Politique de retour et de remboursement

Le client consommateur dispose de 14 jours après réception pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions légales. Les produits standards INM Paris, même fabriqués à la demande, restent retournables. Les produits personnalisés selon les spécifications du client peuvent être exclus du droit de rétractation.

Pour demander un retour, contactez inmparis@outlook.fr avec le numéro de commande. Notre service client répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées. Le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivant la notification. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux, erreur d'expédition ou non-conformité.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. INM Paris peut attendre la réception du produit ou la preuve de son expédition. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés dans les conditions légales.

Le client peut essayer l'article comme en boutique. En cas de produit porté, lavé, abîmé ou manipulé au-delà d'un simple essayage, une retenue proportionnée peut être appliquée.

Produit défectueux, abîmé ou erreur d'expédition : contactez-nous avec le numéro de commande et des photos. Notre service client répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées. Les garanties légales s'appliquent. Si le défaut est confirmé, les frais utiles sont pris en charge par INM Paris et une solution conforme au droit applicable est proposée : remplacement, réparation, réduction du prix ou remboursement.

Frais de douane et refus de colis : un refus de payer des frais de douane, taxes d'importation ou frais de dédouanement ne donne pas automatiquement droit à remboursement. La situation est traitée selon le retour effectif du colis, les frais réellement supportés, les obligations légales applicables et les garanties du consommateur. Si le colis est abandonné, détruit, confisqué ou non restituable en raison d'un refus de dédouanement imputable au client, INM Paris examinera la demande au cas par cas dans les limites autorisées par le droit de la consommation.

Échanges : les échanges ne sont pas garantis, car les produits sont fabriqués à la demande et certaines séries peuvent être limitées. Le client peut exercer son droit de rétractation puis repasser commande. En cas d'erreur d'INM Paris ou défaut confirmé, la solution est prise en charge conformément aux garanties légales.

Contact : inmparis@outlook.fr. Notre service client répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.